Livraison et retours

Conditions de Livraison

 

1. Remise des Commandes

 

Les commandes peuvent être effectuées directement sur notre site internet ou via nos réseaux sociaux officiels.

 

Pour les commandes passées via les réseaux sociaux, nous vous demanderons de fournir les informations nécessaires (produit souhaité, adresse de livraison ou choix du point relais, etc.). Une confirmation de commande vous sera envoyée une fois la commande validée.

 

 

 

2. Livraison en Martinique

 

Pour toutes les communes situées en Martinique, vous pouvez choisir entre deux modes de livraison :

• Point relais : la commande est déposée dans un point relais partenaire. Le client est informé par message privé, email ou SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du point relais. Il est de la responsabilité du client de récupérer sa commande dans les délais impartis (précisés dans le message de notification).

• Livraison à domicile : la commande est livrée directement à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont précisés au moment du paiement.

 

 

3. Livraison en France

​

Les commandes destinées à la France  sont expédiées directement à l’adresse indiquée lors de la commande via un transporteur agréé.

Vous pouvez choisir entre deux options :

• Livraison Standard avec suivi : 12.70 € (remise sans signature).

• Livraison Sécurisée avec suivi + signature : 15.85 €.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.

Les délais de livraison varient en moyenne entre 7 et 14 jours ouvrés.

​​

Important – Livraison vers la France : conditions strictes

 

Avant chaque envoi, un contrôle qualité rigoureux est effectué. Des photos du colis prêt à l'expédition sont prises et archivées pour garantir que tous les éléments sont complets, en parfait état et conformes à votre commande. Ces preuves incontestables attestent que le colis a quitté nos locaux intact et correctement préparé. Aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté après expédition, quelle qu’en soit la raison.

​

Nous invitons nos clients à vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider leur commande (modèle, détails, taille des poupées, adresse de livraison exacte, etc.).

​

Frais de douane et taxes locales : Veuillez noter que les frais de douane applicables entre la Martinique et votre territoire de livraison (France métropolitaine, Guadeloupe, etc.) peuvent générer des coûts supplémentaires (octroi de mer, taxes). Ces frais sont exclusivement à la charge de l'acheteur. En cas de retour ou de refus, ces frais seraient à notre charge pour récupérer le colis, ce qui est impossible à assumer pour une structure artisanale, d’autant plus que des surcoûts variables liés au poids et à la valeur du colis s’ajoutent.

​

Gestion des délais et exonération de responsabilité (Art. L221-15 du Code de la consommation) : Madin Dolls s'engage à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Cependant, l'acheminement final est confié à des prestataires de transport tiers (La Poste / Colissimo).

​

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard de livraison résultant du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou d'un cas de force majeure.

Par conséquent, aucun remboursement, annulation de commande ou indemnisation ne sera accordé pour des retards de livraison causés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

​

• Mouvements sociaux et grèves : Grèves prolongées ou blocages des services postaux, des centres de tri logistiques ou des transports maritimes/aériens.

• Aléas climatiques et thermiques : Conditions météorologiques extrêmes, alertes cycloniques ou vagues de chaleur/canicules exceptionnelles impactant les réseaux de transport et la sécurité des acheminements.​

​

Notre engagement de transparence : Bien que ces désagréments externes ne dépendent pas de notre volonté, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos priorités. En cas de perturbation majeure (grève, blocage climatique), Madin Dolls s'engage à effectuer un suivi renforcé auprès des transporteurs et à vous transmettre une mise à jour régulière par e-mail afin de vous informer de l'évolution de la situation jusqu'à la livraison complète de votre commande.

​

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers notre savoir-faire artisanal.

​

4. Livraison en Guadeloupe

​

Les commandes destinées à la Guadeloupe sont expédiées directement à l’adresse indiquée lors de la commande via un transporteur agréé.

Deux options de livraison sont proposées :

• Livraison Économique – 10.00 €
  Cette formule est la plus avantageuse en prix. Le délai moyen est de 15 à 21 jours ouvrés, selon les contraintes logistiques. Le colis est remis sans signature directement dans la boîte aux lettres du destinataire (si la taille le permet) ou à retirer au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage. En période de forte affluence (ex. fêtes, grèves), ce délai peut exceptionnellement être plus long.

• Livraison Express Sécurisée – 15.00 €
  Cette formule inclut un suivi complet et une remise contre signature. Le délai moyen est de 4 à 8 jours ouvrés, avec un maximum pouvant aller jusqu’à 18 jours ouvrés en cas de contraintes exceptionnelles.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande, quelle que soit l’option choisie.

​

​

Important – Livraison vers la GUADELOUPE : conditions strictes

 

Avant chaque envoi, un contrôle qualité rigoureux est effectué. Des photos du colis prêt à l'expédition sont prises et archivées pour garantir que tous les éléments sont complets, en parfait état et conformes à votre commande. Ces preuves incontestables attestent que le colis a quitté nos locaux intact et correctement préparé. Aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté après expédition, quelle qu’en soit la raison.

​

Nous invitons nos clients à vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider leur commande (modèle, détails, taille des poupées, adresse de livraison exacte, etc.).

​

Frais de douane et taxes locales : Veuillez noter que les frais de douane applicables entre la Martinique et votre territoire de livraison (France métropolitaine, Guadeloupe, etc.) peuvent générer des coûts supplémentaires (octroi de mer, taxes). Ces frais sont exclusivement à la charge de l'acheteur. En cas de retour ou de refus, ces frais seraient à notre charge pour récupérer le colis, ce qui est impossible à assumer pour une structure artisanale, d’autant plus que des surcoûts variables liés au poids et à la valeur du colis s’ajoutent.

​

Gestion des délais et exonération de responsabilité (Art. L221-15 du Code de la consommation) : Madin Dolls s'engage à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Cependant, l'acheminement final est confié à des prestataires de transport tiers (La Poste / Colissimo).

​

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard de livraison résultant du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou d'un cas de force majeure.

Par conséquent, aucun remboursement, annulation de commande ou indemnisation ne sera accordé pour des retards de livraison causés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

​

• Mouvements sociaux et grèves : Grèves prolongées ou blocages des services postaux, des centres de tri logistiques ou des transports maritimes/aériens.

• Aléas climatiques et thermiques : Conditions météorologiques extrêmes, alertes cycloniques ou vagues de chaleur/canicules exceptionnelles impactant les réseaux de transport et la sécurité des acheminements.​

​

Notre engagement de transparence : Bien que ces désagréments externes ne dépendent pas de notre volonté, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos priorités. En cas de perturbation majeure (grève, blocage climatique), Madin Dolls s'engage à effectuer un suivi renforcé auprès des transporteurs et à vous transmettre une mise à jour régulière par e-mail afin de vous informer de l'évolution de la situation jusqu'à la livraison complète de votre commande.

​

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers notre savoir-faire artisanal.

 

5. Modalités générales Point Relais

 

Une pièce d’identité et le numéro de commande peuvent être exigés pour récupérer un colis en point relais.

 

Le client dispose d’un délai précis (indiqué dans le message de notification) pour retirer sa commande. En cas d’indisponibilité, il est impératif de prévenir le service client avant l’expiration de ce délai.

 

Si le colis n’est pas récupéré dans le temps imparti et qu’aucune information n’a été transmise, le colis pourra être retourné. Dans ce cas, des frais supplémentaires (réexpédition, gestion, etc.) pourront être appliqués pour organiser une nouvelle livraison.

 

Les modalités de paiement pour les commandes passées via les réseaux sociaux seront communiquées au moment de la commande (paiement en ligne, virement, etc.).