Livraison et retours
Politique de livraison
Bienvenue sur Madin Dolls, votre destination pour des poupées uniques avec des robes en tissus madras de la Martinique, fabriquées à la main.
Découvrez nos options de livraison , nos emballages soigneusement conçus et nos tarifs compétitifs. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison sans souci, pour que vous puissiez profiter de vos poupées rapidement et en toute tranquillité.
Chez Madin Dolls, nous sommes fiers de proposer une politique de livraison transparente et pratique. Nous nous engageons à établir une relation de confiance avec vous, en vous offrant des informations claires et en répondant à vos besoins dans les meilleurs délais.
Paiements différés
Pour des raisons de sécurité et de bonne gestion, les paiements différés ou en attente ne sont pas acceptés.
Toute commande n’est considérée comme valide qu’à partir du moment où le paiement a été effectivement reçu et confirmé par notre système.
La fabrication de votre poupée artisanale débute uniquement après validation du paiement.
Si vous avez choisi une option de livraison, l’expédition est également effectuée uniquement après réception effective du règlement.
Cette règle garantit à la fois la sécurité de nos clients et celle de Madin Dolls.
Conditions de Livraison
1. Remise des Commandes
Les commandes peuvent être effectuées directement sur notre site internet ou via nos réseaux sociaux officiels.
Pour les commandes passées via les réseaux sociaux, nous vous demanderons de fournir les informations nécessaires (produit souhaité, adresse de livraison ou choix du point relais, etc.). Une confirmation de commande vous sera envoyée une fois la commande validée.
2. Livraison en Martinique
Pour toutes les communes situées en Martinique, vous pouvez choisir entre deux modes de livraison :
-
Point relais : la commande est déposée dans un point relais partenaire. Le client est informé par message privé, email ou SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du point relais. Il est de la responsabilité du client de récupérer sa commande dans les délais impartis (précisés dans le message de notification).
-
Livraison à domicile : la commande est livrée directement à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont précisés au moment du paiement.
3. Livraison en France
Les commandes destinées à la France sont expédiées directement à l’adresse indiquée lors de la commande via un transporteur agréé.
Vous pouvez choisir entre deux options :
-
Livraison Standard avec suivi : 15,50 € (remise sans signature).
-
Livraison Sécurisée avec suivi + signature : 18,50 €.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.
Les délais de livraison varient en moyenne entre 6 et 10 jours ouvrés.
Important – Livraison vers la France : conditions strictes
Avant chaque envoi, un contrôle qualité rigoureux est effectué. Des photos du colis prêt à l’expédition sont prises pour garantir que tous les éléments sont complets, en parfait état et conformes à votre commande. Ces preuves attestent que le colis a quitté nos locaux intact et correctement préparé. Aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté après expédition, quelle qu’en soit la raison.
Nous invitons nos clients à vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider leur commande (modèle, détails, taille des poupées, adresse de livraison, etc.).
Veuillez noter que les frais de douane applicables entre la Martinique et la France peuvent générer des coûts supplémentaires. En cas de retour, ces frais seraient à notre charge pour récupérer le colis, ce qui est impossible à assumer pour une petite structure artisanale, d’autant plus que des surcoûts variables liés au poids et à la valeur du colis peuvent s’ajouter.
C’est pourquoi nous ne procédons à aucun retour ni remboursement une fois la commande envoyée. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations (adresse, détails, modèles, tailles des poupées, etc.) avant de valider votre commande.
Merci de votre compréhension.
4. Livraison en Guadeloupe
Les commandes destinées à la Guadeloupe sont expédiées directement à l’adresse indiquée lors de la commande via un transporteur agréé.
Deux options de livraison sont proposées :
-
Livraison Économique – 12,50 €
Cette formule est la plus avantageuse en prix. Le délai moyen est de 15 à 21 jours ouvrés, selon les contraintes logistiques. Le colis est remis sans signature directement dans la boîte aux lettres du destinataire (si la taille le permet) ou à retirer au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage. En période de forte affluence (ex. fêtes, grèves), ce délai peut exceptionnellement être plus long. -
Livraison Express Sécurisée – 20,00 €
Cette formule inclut un suivi complet et une remise contre signature. Le délai moyen est de 4 à 8 jours ouvrés, avec un maximum pouvant aller jusqu’à 18 jours ouvrés en cas de contraintes exceptionnelles.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande, quelle que soit l’option choisie.
Important – Livraison vers la GUADELOUPE : conditions strictes
Avant chaque envoi, un contrôle qualité rigoureux est effectué. Des photos du colis prêt à l’expédition sont prises pour garantir que tous les éléments sont complets, en parfait état et conformes à votre commande. Ces preuves attestent que le colis a quitté nos locaux intact et correctement préparé. Aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté après expédition, quelle qu’en soit la raison.
Nous invitons nos clients à vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider leur commande (modèle, détails, taille des poupées, adresse de livraison, etc.).
Veuillez noter que les frais de douane applicables entre la Martinique et la Guadeloupe peuvent générer des coûts supplémentaires. En cas de retour, ces frais seraient à notre charge pour récupérer le colis, ce qui est impossible à assumer pour une petite structure artisanale, d’autant plus que des surcoûts variables liés au poids et à la valeur du colis peuvent s’ajouter.
C’est pourquoi nous ne procédons à aucun retour ni remboursement une fois la commande envoyée. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations (adresse, détails, modèles, tailles des poupées, etc.) avant de valider votre commande.
Merci de votre compréhension.
5. Modalités générales Point Relais
Une pièce d’identité et le numéro de commande peuvent être exigés pour récupérer un colis en point relais.
Le client dispose d’un délai précis (indiqué dans le message de notification) pour retirer sa commande. En cas d’indisponibilité, il est impératif de prévenir le service client avant l’expiration de ce délai.
Si le colis n’est pas récupéré dans le temps imparti et qu’aucune information n’a été transmise, le colis pourra être retourné. Dans ce cas, des frais supplémentaires (réexpédition, gestion, etc.) pourront être appliqués pour organiser une nouvelle livraison.
Les modalités de paiement pour les commandes passées via les réseaux sociaux seront communiquées au moment de la commande (paiement en ligne, virement, etc.).